XMReality anslöt sig nyligen till Microsoft Partner Network (MPN) som en oberoende mjukvaruleverantör, en så kallad Independent Software Vendor (ISV). Microsoft Teams-integrationen är ett första steg i XMRealitys arbete med att förbättra användarupplevelse på Microsoft produkter och inuti Microsofts programvara.
Många av XMRealitys kunder såsom Nestlé, Heineken, ABB och Electrolux har etablerade arbetsflöden i Microsoft Teams. Integrationen är en viktigt anpassning till kundernas befintliga arbetssätt med syfte att öka användarvänligheten och minska friktionen i användandet.
"Förutom användning för interna meddelanden och möten ser vi att organisationer börjar använda Microsoft Teams till extern kundsupport, där vår integration nu ger kunden möjlighet att lösa ärenden snabbare jämfört med en enkel chatt-baserad support." säger Alexander Sandström, CTO på XMReality. "Integrationen sänker också tröskeln för användandet av XMReality Remote Guidance. Således blir både initieringen av ett samtal och möjligheten att ansluta sig enklare och mer intuitivt för alla användare."
XMReality har tillsammans med Microsofts tekniker den senaste månaden noggrant validerat applikationen innan lanseringen. Appen finns tillgänglig för nedladdning via Microsoft Teams inbyggda App-sida samt via Microsoft AppSource, vilket ger användare av XMReality Remote Guidance möjlighet att dela samtalslänkar via chatten och möten i Microsoft Teams.