Sovereign Housing Association använder XMReality inom sin affärsenhet ‘Property and Gas Service’. Programvaran används för att diagnostisera samt lösa problem på distans. Sovereigns interna kvalificerade gasingenjör undersöker problem med gaspannor på distans för att "påskynda processen att applicera en lösning i våra kunders hem, för att säkerställa att värme och varmvatten tillhandahålls till dem som behöver det".
Sedan implementeringen av XMReality har Sovereigns gasserviceteam upplevt 26% framgångsrik problemlösning på distans, 10% framgångsrik identifiering av reservdel innan de skickade ut en gastekniker till platsen och 90% kundnöjdhet.
Denna framgång byggde på en stark relation mellan de två organisationerna. "XMReality var extremt lätta att göra affärer med genom att de stöttade Sovereign under ett proof of concept för att testa om värde kunde genereras. [..] Projektteamet på XMReality gav tydlig vägledning i hur man bäst kan använda mjukvaran, stöttade Sovereign i identifieringen av potentiella fördelar samt utrullning av nya tjänster till både kunder och anställda. Samarbetet med XMReality var verkligen positivt och lägger grunden för en långvarig strategisk relation.”, säger Matt Thomas, Customer Experience Program Manager på Sovereign Housing Association.