Under 2019 lanserade Minebea sin Remote Guidance tjänst som bygger på XMRealitys lösning. Den lanserades i Europa till slutkunder, partners och interna användare. Minebea expanderar nu användningen till Nord-och Sydamerika, Indien och övriga Asien. Minebea har gjort ett gediget arbete med att paketera sina servicetjänster som erbjuds för vägledning på distans under namnet miRemote i syfte att möjliggöra en effektiv och enhetlig kundkommunikation gentemot sina globala slutanvändare.
”Med hjälp av vårt digitala serviceverktyg miRemote är vi övertygade om att vi har tagit viktiga steg mot att ytterligare förbättra vår serviceverksamhet. Att sträva efter ökad effektivitet är en mycket viktig del i vår företagsfilosofi . Det gäller i synnerhet när det handlar om att öka effektiviteten i att utveckla hållbara lösningar som förebygger driftstopp. Med vårt serviceverktyg miRemote har vi ett mycket bra verktyg för att analysera status på våra kundinstallationer. Detta möjliggör för oss att utan dröjsmål kunna vidta korrigerande åtgärder för att säkerställa maximal tillgänglighet på de produkter som vi har installerat hos våra kunder”, säger Marco Crota, Director Global Technical Services på Minebea Intec.
"Vi är glada att Minebea utökar sin användning av XMReality Remote Guidance på nya marknader. Vårt erbjudande passar perfekt in i Minebeas miRemote paketering. Vår webb-klientsfunktionalitet gör det mycket enkelt för våra kunder att interagera med slutanvändare hos kunder oavsett vilken smartelefon som kunden använder. Detta är en central programvarufunktion för att snabba upp globala utrullningar. MInebea Intec utgör ett mycket bra exempel på hur industriföretag i digitaliseringens framkant kan erbjuda effektivare kundservice och support till sina kunder”, säger Johan Castevall VD på XMReality.