I samband med att en anmälan kommer in skapar agenten på supportcentret ett ärende i deras system som i sin tur gör att en jobbförfrågan går ut till Cobalt Housings externa entreprenörer, som kommer att utföra det tilldelade jobbet hemma hos hyresgästen. Supportcentret kommer nu att börja använda XMReality Remote Guidance för att bättre diagnostisera några av de problem som hyresgäster kontaktar dem om.
Genom att använda XMReality Remote Guidance kan agenterna på supportcentret samla in mer information kring problemet för att säkerställa att rätt person skickas från deras entreprenör, med rätt utrustning. På så vis kan fler ärenden lösas vid första besöket.
Agenten kan använda XMReality för att på distans inspektera utrustningen som inte fungerar och dokumentera samtalet med hjälp av både skärmdumpar, anteckningar och inspelningar som sedan kan delas med den externa entreprenören tillsammans med arbetsbeskrivningen. Detta säkerställer inte bara att agenten kan lägga en korrekt arbetsbeskrivning, entreprenören får ett försprång med detaljerad information om den situation de ska fixa.
"Det är fantastiskt att se upptaget vi har med bostadsbolag i Storbritannien", säger Andreas Jonsson, CSO på XMReality. ”Det här är ett segment som verkligen har förstått potentialen i att använda XMReality för att bättre stödja sina hyresgäster, samtidigt som de förbättrar sin egen verksamhet. En klar win-win. Cobalt Housing är också en del av Procurement for Housing, PfH, som vi tecknade ett ramavtal med tidigare i år för att göra det ännu enklare för bostadsbolag att implementera XMReality.