På den svenska marknaden för fastighetstjänster har Vallmo och Viveo klivit fram som digitala pionjärer genom att integrera XMRealitys videoteknik i sina verksamheter. Allt började när Susanna Ehrström var i färd med att lansera Vallmo, ett företag som erbjuder fastighetsrelaterade tjänster, och stötte på XMReality. Hon insåg omedelbart teknikens potential inom fastighetssegmentet, och i stället för att bara implementera lösningen hos Vallmo, siktade hon och hennes team högre.
Den svenska fastighetssektorn står inför flera digitaliseringsutmaningar, inklusive behovet av att uppdatera kommunikationsmetoderna med sina hyresgäster. Många företag fortsätter att använda traditionella kundtjänstmetoder och förlitar sig främst på telefonsamtal för felsökning. Även om telefon är effektivt i många fall, kan det i andra fall leda till missförstånd och förlängda felsökningsprocesser. Men genom att utforska andra, mer effektiva, alternativ har företag möjlighet att både förbättra kundnöjdheten och öka sin tjänstekapacitet och hantera ärenden effektivt.
Behovet av mer dynamiska och interaktiva kundtjänstlösningar var uppenbart, och Susanna såg att XMRealitys lösning var ett perfekt verktyg för att förbättra kundtjänsten inom fastighetsmarknaden. Detta ledde till bildandet av ytterligare ett företag, Viveo, som blev en partner och återförsäljare till XMReality.
Susanna förklarar att de bestämde sig för att återförsälja tekniken genom Viveo för att undvika intressekonflikter.
Detta partnerskap möjliggjorde för Viveo att bli återförsäljare av XMReality-licenser, medan systerbolaget Vallmo började använda licenserna i sin egen verksamhet. Vallmo erbjuder assistans från sina fastighetstekniker tillsammans med högkvalificerad kundtjänstpersonal som kan hantera hyresadministration, ärendehantering och andra fastighetsrelaterade tjänster dygnet runt. Genom att införa XMRealitys videoteknik kunde Vallmo utöka sitt erbjudande till att omfatta interaktiv och effektiv kundtjänst genom videointeraktion.
XMRealitys videoverktyg är idag en integrerad del av Vallmos serviceverksamhet. Tekniken gör det möjligt för kundtjänstmedarbetare att se vilket problem hyresgästen står inför genom livestreamad video. Eftersom Vallmo är anlitade av flera olika kunder för att hjälpa till med deras kund- och hyresgästsupport, används lösningen nu för att stödja fastigheter på flera platser i Sverige.
Jasmin Yilmaz, som har varit ansvarig för utrullningen av XMReality på Vallmo, berättar att innan de använde videosamtal, stod inför flera kommunikationsutmaningar när hyresgäster ringde in för att göra en felanmälan.
Genom att använda videosamtal från XMReality kan kundtjänstmedarbetaren nu i stället visuellt fånga detaljerna kring felet, vilket drastiskt har minskat missförstånd och förbättrat lösningstiden för felanmälningar.
Vallmo har fått mycket positiv respons från hyresgästerna på introduktionen av videosamtal, och Jasmin förklarar att många hyresgäster nu passar på att rapportera fler saker när de är i ett videosamtal.
Vallmos resa från att identifiera branschövergripande utmaningar till att bli en digitaliseringsledare visar på den transformativa kraften hos entreprenörer i kombination med smart teknik. Framför allt sätter det en ny standard för kundsupport inom fastighetsbranschen.
Framåt planerar Vallmo, med stöd av Viveo och XMReality, att ytterligare expandera användningen av videoteknik inom ytterligare aspekter av fastighetsförvaltning. Deras mål är att fortsätta leda digitaliseringsvågen inom sin bransch, och utforska nya sätt att förbättra kundinteraktion och operativ effektivitet.