På den svenska marknaden för fastighetstjänster har Vallmo och Viveo klivit fram som digitala pionjärer genom att integrera XMRealitys videoteknik i sina verksamheter. Allt började när Susanna Ehrström var i färd med att lansera Vallmo, ett företag som erbjuder fastighetsrelaterade tjänster, och stötte på XMReality. Hon insåg omedelbart teknikens potential inom fastighetssegmentet, och i stället för att bara implementera lösningen hos Vallmo, siktade hon och hennes team högre.
Identifiera utmaningar: En digitalt omogen marknad
Den svenska fastighetssektorn står inför flera digitaliseringsutmaningar, inklusive behovet av att uppdatera kommunikationsmetoderna med sina hyresgäster. Många företag fortsätter att använda traditionella kundtjänstmetoder och förlitar sig främst på telefonsamtal för felsökning. Även om telefon är effektivt i många fall, kan det i andra fall leda till missförstånd och förlängda felsökningsprocesser. Men genom att utforska andra, mer effektiva, alternativ har företag möjlighet att både förbättra kundnöjdheten och öka sin tjänstekapacitet och hantera ärenden effektivt.
Behovet av mer dynamiska och interaktiva kundtjänstlösningar var uppenbart, och Susanna såg att XMRealitys lösning var ett perfekt verktyg för att förbättra kundtjänsten inom fastighetsmarknaden. Detta ledde till bildandet av ytterligare ett företag, Viveo, som blev en partner och återförsäljare till XMReality.
Susanna förklarar att de bestämde sig för att återförsälja tekniken genom Viveo för att undvika intressekonflikter.
- Jag såg en stor potential för den här typen av teknik både inom och utanför fastighetsmarknaden, och vi ville inte begränsa oss till att bara använda den hos Vallmo. Vallmos erbjudande är inte heller att återförsälja programvara. Det stämmer inte överens med företagets affärsidé och syfte. Därför bestämde vi oss för att också starta Viveo, som enbart är dedikerat till att återförsälja programvaran som partner till XMReality.
Hitta lösningar: Videokommunikation
Detta partnerskap möjliggjorde för Viveo att bli återförsäljare av XMReality-licenser, medan systerbolaget Vallmo började använda licenserna i sin egen verksamhet. Vallmo erbjuder assistans från sina fastighetstekniker tillsammans med högkvalificerad kundtjänstpersonal som kan hantera hyresadministration, ärendehantering och andra fastighetsrelaterade tjänster dygnet runt. Genom att införa XMRealitys videoteknik kunde Vallmo utöka sitt erbjudande till att omfatta interaktiv och effektiv kundtjänst genom videointeraktion.
XMRealitys videoverktyg är idag en integrerad del av Vallmos serviceverksamhet. Tekniken gör det möjligt för kundtjänstmedarbetare att se vilket problem hyresgästen står inför genom livestreamad video. Eftersom Vallmo är anlitade av flera olika kunder för att hjälpa till med deras kund- och hyresgästsupport, används lösningen nu för att stödja fastigheter på flera platser i Sverige.
Realisera fördelar: Upptäcka nya användningsområden
Jasmin Yilmaz, som har varit ansvarig för utrullningen av XMReality på Vallmo, berättar att innan de använde videosamtal, stod inför flera kommunikationsutmaningar när hyresgäster ringde in för att göra en felanmälan.
- Först tolkar vår medarbetare vad hyresgästen rapporterar, vilket senare tolkas av teknikerna som skickas ut för att lösa problemet. Vanligtvis går mycket information förlorad eller helt enkelt utelämnas i den processen, vilket leder till försenad problemlösning.
Genom att använda videosamtal från XMReality kan kundtjänstmedarbetaren nu i stället visuellt fånga detaljerna kring felet, vilket drastiskt har minskat missförstånd och förbättrat lösningstiden för felanmälningar.
Vallmo har fått mycket positiv respons från hyresgästerna på introduktionen av videosamtal, och Jasmin förklarar att många hyresgäster nu passar på att rapportera fler saker när de är i ett videosamtal.
- När de ser hur lätt det är för kundtjänst att visuellt fånga information under samtalet vill hyresgästerna ofta visa fler saker de funderar på att rapportera. Detta är bra eftersom vi då kan lösa flera saker under ett och samma samtal, eller göra anteckningar om framtida underhållsbehov. Det hjälper oss att bli mer proaktiva med fastighetsförvaltning.
Dock var implementeringen av XMReality på Vallmo inte helt utan utmaningar. Både Susanna och Jasmin var säkra på en framgångsrik utrullning av tekniken till medarbetare och hyresgäster tack vare dess användarvänlighet. Men ganska snart upptäckte de ett oväntat hinder—många hyresgäster var inte hemma när de ringde in för att rapportera ett problem, vilket gjorde videotekniken överflödig. De lyckades övervinna detta genom att utnyttja möjligheten att schemalägga samtal med XMReality. Det krävde en förändring i deras processer, men idag har hyresgästerna möjlighet att antingen starta ett videosamtal direkt om de är hemma eller schemalägga ett till en tid som passar dem.
Fortsatt innovation: Sätta nya standarder
Vallmos resa från att identifiera branschövergripande utmaningar till att bli en digitaliseringsledare visar på den transformativa kraften hos entreprenörer i kombination med smart teknik. Framför allt sätter det en ny standard för kundsupport inom fastighetsbranschen.
Framåt planerar Vallmo, med stöd av Viveo och XMReality, att ytterligare expandera användningen av videoteknik inom ytterligare aspekter av fastighetsförvaltning. Deras mål är att fortsätta leda digitaliseringsvågen inom sin bransch, och utforska nya sätt att förbättra kundinteraktion och operativ effektivitet.
