Absortechs språng mot förbättrade tjänster och ökad hållbarhet

I dagens globala samhälle fraktas varor över hela världen innan de slutligen når sin slutdestination, och att säkerställa varornas kvalitet under transporten är avgörande. Absortech, ett företag i framkant inom fuktskydd för fraktcontainrar, hjälper sina kunder skydda varor från fuktskador under transport med sjöfrakt. Med en global närvaro och ett starkt engagemang för hållbarhet sökte Absortech en lösning för att förbättra sina tjänster, samtidigt som de var måna om att upprätthålla sitt fokus på miljön. XMRealitys Remote Guidance visade sig vara den perfekta lösningen som kombinera de två. 

Absortech strävan efter optimerade tjänster

Absortech är en ledande tillverkare och innovatör inom fuktskyddslösningar med målet att skydda varor från fuktskador under transport. Företaget är verksamt globalt med produktion i Europa och Asien. Joakim Carlsson, COO, lyfter fram de operativa utmaningarna med att säkerställa överlägset fuktskydd världen över. "Vår lösning är enkel, men att implementera, övervaka och verifiera fuktnivåerna i containrar är mer komplext," säger han. Därför erbjuder Absortech, utöver sitt sortiment av fuktskyddslösningar, olika tjänster för att stödja sina kunder med förebyggande åtgärder kring fuktskyddshantering genom hela leveranskedjan.

Två av dessa tjänster är ‘AbsorTest™’ och ‘AbsorAudit™’, som du kan läsa mer om här. Dessa tjänster kräver oftast fysisk närvaro vid installation, inspektion och underhåll, vilket leder till omfattande resor och ett stort koldioxidavtryck. Absortech identifierade möjligheten att effektivisera dessa tjänster och implementerade därför XMReality.

Absortechs utmaning: stärka global support och minska miljöpåverkan

Absortech är måna om att förbättra företagets närmiljö, och hållbarhet genomsyrar hela verksamheten. Därför undersökte företaget alternativ till resor och fysisk närvaro för delar av sina tjänsteerbjudanden.

"Logistiken kring att samordna containerinspektioner och valideringar över olika kontinenter, för att inte tala om de miljömässiga och ekonomiska kostnaderna för sådana resor, fick oss att utforska innovativa lösningar," förklarar Joakim.

Till exempel, innan XMReality infördes var det enda sättet att utföra tjänsten AbsorTest™ att en person från Absortech reste till kunden.  Dock låg detta inte i linje med Absortechs åtagande om hållbara affärsmetoder.

XMReality Remote Assistance driver innovation

XMReality Remote Assistance visade sig vara de perfekta lösningen för att minska antalet resor och möjliggjorde även för Absortech att förändra sitt sätt att leverera tjänster. Istället för att skicka personal till övervakning vid lastning och lossning av containrar, kan Absortech nu tillhandahålla samma tjänst på distans genom XMReality. XMReality möjliggör omedelbar visuell kommunikation mellan Absortechs experter och deras kunder eller personalen på plats.

Absortechs personal reser fortfarande på kortare uppdrag för att upprätthålla vissa delar i deras tjänsteutbud, men längre flygresor har till stor del ersatts av XMReality-samtal. Joakim förklarar att vissa kunder initialt var tveksamma till att ersätta fysiska besök. Detta hanterades genom att arrangera demonstrationssamtal för att visa hur XMReality fungerade. Efter dessa demonstrations-samtal försäkrades kunderna om att servicekvaliteten bibehölls. Det framkom också ytterligare fördelar med en fjärrbaserad tjänst.

Imponerande resultat: ökad effektivitet, hållbarhet och kostnadsbesparingar

Införandet av XMRealitys lösning gav direkta resultat för Absortech. Resekostnaderna minskade avsevärt, samtidigt som företagets koldioxidavtryck reducerades markant. Joakim förklarar att möjligheten att leverera AbsorTest™ och AbsorAudit™ på distans har möjliggjort att erbjuda dessa tjänster till fler kunder, eftersom företaget tidigare begränsade tjänsterna för att hålla nere resandet. Att kunna erbjuda AbsorTest™ och AbsorAudit™ i större utsträckning har haft en positiv inverkan på Absortechs affär, erbjudande och konkurrenskraft på marknaden. 

Övergången till remote support-samtal har också utökat de interna utbildningsmöjligheterna. Medarbetare kan nu sitta med och observera verkliga scenarier i realtid över hela världen. På samma sätt kan Absortech bjuda in kundrepresentanter till samtalen för att följa tjänsteleveransen live, vilket stärker samarbetet och ger nya insikter om kundernas leveranskedjor.

En framtid med fokus på innovation och hållbarhet 

När Joakim reflekterar över partnerskapet med XMReality är han optimistisk inför framtiden.

"Denna teknik har inte bara tillgodosett våra omedelbara behov, utan har också öppnat upp för nya möjligheter för tjänsteutveckling och kundengagemang."

Absortech planerar att utöka sin användning av XMReality genom att fortsätta utforska nya sätt att integrera video-samtal i sina tjänster och för att ytterligare stärka sitt hållbarhetsengagemang.

Absortechs användande av XMReality visar på potentialen hos remote video support för att göra globala affärsprocesser mer effektiva, hållbara och kundcentrerade. Samarbetet mellan Absortech och XMReality är också ett exempel på hur teknologisk innovation kan hjälpa företag att navigera de komplexa utmaningarna i globala verksamheter utan att kompromissa med miljövärden.